我院檢驗科被評為全省公立醫院“一流服務窗口”

近日，河北省衛生健康系統精神文明建設指導委員會辦公室開展“提質增效、文明服務，創建一流服務窗口”競賽活動，我院檢驗科以高標準、精細化的優質服務脫穎而出，獲評河北省公立醫院“一流服務窗口”榮譽稱號。

本次評選活動經過逐級推薦，嚴格審核，旨在提升醫療服務效能，培樹行業新風。我院檢驗科是醫院服務社會、服務患者的重要窗口，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，全力提供優質高效、人性化、智能化的醫療服務。近年來，科室在健全服務機制，創新服務方式方面做了一系列嘗試，取得了良好效果。

精業務練技能，健全服務機制

科室嚴格落實首問首檢負責制、科室內部自評、社會外部評議三者相結合的機制。近10年來，堅持每年向患者發放滿意度調查問卷，從科室設施的便利度、標本采集、咨詢溝通、服務態度、結果報告的及時性等進行多維度的意見征詢，形成了“服務我最優，作風我最好，形象我最佳”的具有科室特色的服務體系。

創新服務方式 轉變服務作風

通過開展“點滴微笑 匯愛成河”“我為患者獻愛心 愛心溫暖你我他”等主題黨日活動，以及“科主任大廳服務日”“研究生、本科生義務導診”等行動，主動發現患者遇到的困難并提供幫助，用專業的服務為患者提高就醫效率、提升就醫體驗，使服務窗口有溫度。

通過設立“共產黨員示范崗、共青團員示范崗”開展“我是黨員我承諾，一句承諾一份責”活動，教育、凝聚并引導黨員、團員和群眾增強責任感和向心力。科室秉承“多一點微笑，少一點冷漠；多一點責任，少一點推諉”，使服務窗口有溫度、有亮度。一系列活動的開展，有利于深入了解患者的真實感受，提高醫療服務質量，努力實現醫療服務的精準化、個性化。

優化服務流程，提升服務效能

科室成功推行一套綜合服務流程，涵蓋自助繳費、自助取號、等候、智能采血以及結果報告等環節，各區域規劃清晰、樣本檢測流程持續優化，有效提升了檢測結果報告的時效性。

檢驗科將以此次獲評全省公立醫院“一流服務窗口”為契機，繼續深化服務內涵，優化服務流程，提升服務質量，營造溫馨舒適的就診環境，為廣大患者提供高質量的檢驗服務。

檢驗科