凝心聚力促發展 | 胸心外科護理團隊：用優質服務提升患者就醫體驗

我院胸外科是國家臨床重點專科和河北省重點學科，每年完成大量疑難復雜手術，在全國胸外科領域有較強的影響力。目前胸心外科共有6個病區、260張床位，護理團隊在患者康復過程中擔任重要角色，服務質量與水平直接關系到患者術后康復質量。在醫院黨委和科主任的帶領下，護理人員堅持把“以病人為中心”的優質護理服務理念落到實處，為提升患者就醫體驗和滿意度開展多項新舉措。

溫心負責，加強人文關懷

人文關懷是醫療護理工作中重要的一環，特別對于面臨惡性腫瘤和重大手術的胸外科患者，不僅承受著軀體上的痛苦，也飽受焦慮、恐懼、無助等精神負擔。為更好地了解患者心理狀態、切實滿足需求，胸外科各病區護士長組織開展多項護理人文關懷培訓，如《換位思考——如果我是患者》討論會、《提升職業魅力》培訓、《醫院里的社交禮儀》培訓等，提高了護理人員的素養，加強了人文關懷與服務意識，通過充分給予患者及家屬尊重、理解、安慰及鼓勵，有效緩解了對方心理壓力。

貼心守護，推廣健康宣教

伴隨外科快速康復理念的推廣普及，術前患者加強營養、呼吸功能鍛煉等預康復項目被倡導盡早實施。趙俊敏護士長帶領護理團隊重新制訂工作流程，將預康復相關宣教內容，從術前一日提前到患者一辦理入院手續就講解，有效延長了患者術前預康復準備的時間，提高患者的生理功能儲備，從而降低術后并發癥的發生幾率。

同時，為了讓新住院的患者能夠盡快熟悉環境，患者辦理入院后，護士第一時間介紹主管醫護人員、病區環境設施、陪護探視制度等；針對醫生開具的術前化驗、檢查，及時告知患者檢查目的及注意事項；針對術前和術后的注意事項、飲食指導、活動指導、出院后生活起居、復查等內容，護士根據不同患者及家屬的在年齡、文化程度、理解力方面的差異，采取形式多樣、形象生動、通俗易懂的宣教方法。

科室每個病區的文化墻上都有貼合本科特色的宣教知識，紙質版宣教手冊方便患者隨時取閱，心外科護士自制手繪圖方便與帶氣管插管患者溝通，各病區公眾號及時發布科普宣教內容，護士錄制各種宣教視頻在病區電子屏循環播放……此外，根據患者具體情況，責任護士采取一對一宣教和集中宣教相結合的方式，確保達到預期效果，促進患者術后快速康復。

仁心關愛，開展個案管理與延續護理

由于外科快速康復的開展，患者術后并發癥減少，術后住院時間明顯縮短，部分患者對術后短期康復出院缺乏信心，擔心出院后有問題無法及時聯系醫生，因此不愿意出院。針對這一問題，科室護理團隊及時開展個案管理與延續護理。出院前，責任護士對患者進行詳細評估，了解患者及家屬的擔憂及需求；出院后，主動進行電話隨訪，關心患者的康復情況；建立微信群及時答疑解難，有效解決實際問題。通過延續護理，許多患者表示，“出院后恢復良好，感覺護士一直就在身邊。”

群策群力、不斷探索，在醫院黨委、護理部、醫務處及各兄弟科室的大力支持下，胸心外科護理人將在為患者提供優質便捷的全程護理服務、提升患者就醫體驗和滿意度方面不斷改善，一路前行。

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