搭起醫患之橋：胸二病區個案管理受稱贊

為持續提高患者滿意度和就醫體驗，提升患者住院效率，胸外科二病區自2021年7月起對病區患者實施個案管理，通過增加術后患者的隨訪，及時記錄和解決問題，延伸醫療服務等措施，有效解決了患者出院后的實際問題，實現了出院患者電話隨訪“零意見”。“醫護人員及時的解答打消了我出院后很多心中的疑慮，指導我以樂觀的心態重新投入生活”，一位患者表示。

近年來，胸二病區采取了一系列新舉措提高患者的住院質量和效率，許多患者可以在術后3至4天出院，但是，部分患者對術后短期康復出院沒有信心，擔心康復過程中出現問題無法及時聯系醫生進行溝通和解決。對此，劉運江副院長在聽取科室匯報后指出，可以借鑒乳腺中心個案管理師的經驗，通過提供各項術后服務，進一步提高患者快速康復質量，從而提升整體醫療質量和患者滿意度。

之后，劉慶熠主任認真了解個案管理的相關細節，帶領全科進行討論并制定了科室個案管理的管理流程和運行方法，派出趙俊敏護士長赴空軍軍醫大學西京醫院學習。2021年7月23日，胸二病區個案管理實施方案正式啟用。該方案緊密結合胸外科專科疾病特點，針對快速康復患者，出院當天由責任護士對患者出院情況進行評估并填寫評估表，與主管醫生一起提出康復建議，回答患者出院時存在的疑慮。在出院后的第3天和第7天，由主管醫生進行電話回訪，詢問患者的康復情況，包括體溫、體力、飲食、呼吸、睡眠、切口疼痛等信息，通過專業解疑為患者解決實際問題。

個案管理方案實施以來，增加了主管醫生和責任護士對患者病情和術后康復情況的指導。截止2022年2月28日，胸二病區進行個案管理患者776人，為患者解決問題313人次，有效延伸了醫療服務，提升了患者醫療康復質量，患者滿意度持續提升。劉慶熠主任表示，個案管理是胸二病區在實施快速康復、醫護一體化查房后的又一有效措施方案，得到了廣大患者的肯定，目前仍在逐步改進和完善中，會堅持把這項工作做下去，為患者提供更高品質的全周期醫療服務。

文/劉廣杰