信息技術(shù)的飛速發(fā)展帶來(lái)了支付方式的改變，醫(yī)院的收費(fèi)渠道也從單一的窗口擴(kuò)大到自助機(jī)和線上的掌上醫(yī)院。就支付體系而言，由于收費(fèi)方式種類多、收費(fèi)渠道復(fù)雜導(dǎo)致醫(yī)院形成了“收費(fèi)理難、退費(fèi)操作復(fù)雜、財(cái)務(wù)對(duì)賬難”的局面。

財(cái)務(wù)處參加平臺(tái)溝通會(huì)

院領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視智慧醫(yī)療體系的建設(shè)，始終把“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”作為醫(yī)院發(fā)展理念。統(tǒng)一支付平臺(tái)可以將銀行卡、微信、支付寶等支付方式和窗口、自助機(jī)、公眾號(hào)等支付渠道進(jìn)行高效整合，從而很好解決醫(yī)院存在的收費(fèi)管理、退費(fèi)、對(duì)賬難題。為提高我院智能收費(fèi)能力，財(cái)務(wù)處把統(tǒng)一支付平臺(tái)列入2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃之一進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中，財(cái)務(wù)處組織銀行、his系統(tǒng)公司、自助機(jī)公司、平臺(tái)公司、pos機(jī)公司和我院信息中心等多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

在我院信息中心的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)銀行與各信息公司的通力合作，9月19日，統(tǒng)一支付平臺(tái)在本部和東院兩個(gè)院區(qū)全部上線運(yùn)行。為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，統(tǒng)一支付平臺(tái)上線前夕，財(cái)務(wù)處邀請(qǐng)工程師分別在本部和東院對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)，保證了實(shí)施效果，目前，平臺(tái)運(yùn)行良好。

平臺(tái)上線前培訓(xùn)

一、就醫(yī)提速：患者支付場(chǎng)景貫通，移動(dòng)&自助&窗口多渠道支付

我院原有的支付方式雖然支持微信、支付寶、公眾號(hào)等多渠道支付，但由于支付渠道眾多，窗口、自助機(jī)對(duì)各種支付方式兼容性較差，給收費(fèi)工作人員帶來(lái)了諸多不便，造成了窗口排隊(duì)較多的情況。統(tǒng)一支付平臺(tái)將各收費(fèi)方式全面整合，同時(shí)應(yīng)用于各種收費(fèi)渠道。平臺(tái)上線后，患者可以自由選擇在窗口、自助機(jī)、公眾號(hào)等終端使用包括銀行卡、微信、支付寶等支付方式，滿足了不同患者的繳費(fèi)需求，提升了繳費(fèi)效率。

統(tǒng)一支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全渠道統(tǒng)一退費(fèi)管理，所有交易都支持原路退回，系統(tǒng)自動(dòng)匹配退費(fèi)金額，微信支付寶原路退費(fèi)、銀行卡無(wú)卡無(wú)密退費(fèi)。簡(jiǎn)化了收費(fèi)窗口工作人員退費(fèi)操作流程，極大提高了窗口工作效率。

統(tǒng)一支付平臺(tái)建設(shè)著眼于信息化發(fā)展趨勢(shì)，采用模塊化結(jié)構(gòu)，為我院未來(lái)根據(jù)業(yè)務(wù)需要加入更多支付方式提供可能。

二、管理提效：財(cái)務(wù)管理“一本賬”，收、對(duì)、退閉環(huán)管理

由于以往的支付方式信息來(lái)源較多，微信、支付寶、銀行卡每天數(shù)千條交易記錄全部由人工完成對(duì)賬，占用了較多精力。統(tǒng)一支付平臺(tái)上線后，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)賬、統(tǒng)一調(diào)賬、異常賬單鎖定，建立起單邊賬長(zhǎng)款機(jī)制，保障醫(yī)院資金安全。

徐金升院長(zhǎng)、魏迎總會(huì)計(jì)師視察平臺(tái)上線情況

統(tǒng)一支付平臺(tái)的上線運(yùn)行提高了醫(yī)院收費(fèi)的智能化水平，實(shí)現(xiàn)了支付渠道管理、統(tǒng)一對(duì)賬、退費(fèi)管理、單邊賬管理和定制報(bào)表等多場(chǎng)景多渠道的交易全程管控，形成了更加科學(xué)和高效的業(yè)務(wù)管理方式，和全面優(yōu)化、簡(jiǎn)單便捷、易操作的全閉環(huán)財(cái)務(wù)管理體系。

平臺(tái)上線后，排隊(duì)情況大為改善

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，智慧醫(yī)院借助先進(jìn)的技術(shù)手段優(yōu)化醫(yī)院資源配置，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，滿足了人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生健康需求，真正做到了“以患者為中心”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化。統(tǒng)一支付平臺(tái)的順利上線極大地推動(dòng)了我院智慧醫(yī)院的建設(shè)，提升了我院的智能化水平，緩解了收費(fèi)窗口排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)狀，優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高了財(cái)務(wù)管理效率。

文/陳陽(yáng) 孟繁星