2020年初，一場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”突然打響，一批批“逆行者”把生死置之度外，以血肉之軀譜寫了一首首愛的贊歌。還有一群人，她們雖然沒有沖鋒到一線“戰(zhàn)場”，但如“螺絲釘”一般扎根崗位，為醫(yī)院防控疫情提供堅(jiān)實(shí)的后盾，她們就是我院電話室留守值班人員。

疫情期間，醫(yī)院就診患者減少，電話室的工作卻更加繁忙。電話室留守值班人員共5人，除彭娟負(fù)責(zé)門診排班外，白明芬、王莉、張麗（大）、張麗（小）負(fù)責(zé)總機(jī)、電話預(yù)約和回訪工作，自1月30日至今，她們實(shí)行每人24小時(shí)值班制度，即從早上8點(diǎn)值守至次日8點(diǎn)。

3月19日，王莉連續(xù)工作24小時(shí)，接聽了約358個(gè)電話，處理了約160件繁雜的事情

根據(jù)疫情防控需要及各科室工作安排，她們短時(shí)間內(nèi)完成了兩個(gè)院區(qū)107個(gè)科室所有出診醫(yī)生的號(hào)源數(shù)量和時(shí)間等上萬條數(shù)據(jù)的調(diào)整，接收30個(gè)科室提交的新排班表并更替出診醫(yī)生及號(hào)源數(shù)量，及時(shí)維護(hù)日常出診變化，努力應(yīng)對日漸增多的患者咨詢、回訪等工作。

彭娟正在準(zhǔn)備門診排班工作

許多患者打來電話詢問如何看病住院，但有的電話充滿惡意抱怨和發(fā)泄，她們雖感些許委屈，但仍以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格履行值班制度，每日根據(jù)實(shí)際情況做好值班記錄，時(shí)刻保持專用電話的暢通，與各科室及患者保持熱線聯(lián)系，安撫患者情緒，引導(dǎo)其將問題通過正常渠道反映給醫(yī)院相關(guān)部門解決，保證疫情期間各種信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞到位。在生活中，她們既要照顧老人，幫忙采購生活物資，又要協(xié)助孩子在家上網(wǎng)課，還要處理諸多柴米油鹽等家務(wù)瑣事，但她們都克服了這些困難，做到了整日的堅(jiān)守。

雷鋒在日記里曾寫道：“機(jī)器由于有許許多多的螺絲釘?shù)倪B接和固定，才成了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的整體，才能夠運(yùn)轉(zhuǎn)自如，發(fā)揮它巨大的工作能力。螺絲釘雖小，其作用是不可估量的。我愿永遠(yuǎn)做一個(gè)螺絲釘。”疫情面前，電話室的留守值班人員就是我院的“螺絲釘”，她們守好自己的一份責(zé)，盡好自己的一份力，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度詮釋著自己的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)。

文/梁光